Как распознавать стиль поведения собеседника и подбирать именно те аргументы, которые лучше всего подходят для данного человека?
На этот вопрос нам помогают ответить стили поведения DISC®.
Для примера, рекомендации по общению с 4 разными типами личности.
1) С амбициозным, решительным и ориентированным на достижение цели человеком:
• Излагайте мысли четко, кратко и ясно
• Придерживайтесь сути дела, не уходите в сторону
• Тщательно готовьте и систематизируйте информацию в ходе разговора.
Напряжение или недовольство вызывают:
• Разговоры, не относящиеся к делу
• Недосказанность или неясность
• Проявления неорганизованности.
2) С открытым, дружелюбным, проявляющим энтузиазм, магнетизм человеком:
• Создайте теплую и дружескую атмосферу
• Не злоупотребляйте мелочами и деталями
• Задавайте вопросы о его чувствах, если хотите узнать его истинное мнение.
Напряжение или недовольство вызывают:
• Резкость, холодность и скрытость
• Контроль за беседой
• Акцент на фактах, цифрах и альтернативах.
3) С человеком терпеливым, уравновешенным, надежным и постоянным:
• Начинайте разговор с вопросов личного характера, «растопите лед»
• Спрашивайте мягко и спокойно
• Вопросы начинайте со слова «как», если хотите узнать его мнение.
Напряжение или недовольство вызывают:
• Слишком поспешный переход к делу
• Давление, требовательность
• Подталкивания к быстрым действиям.
4) С человеком аккуратным, консервативным, внимательным, следующим правилам:
• Уделяйте больше внимания подготовке и переговорам
• Придерживайтесь существа дела
• Будьте точны и реалистичны.
Напряжение или недовольство вызывают:
• Неорганизованность, легкомысленное и шумное поведение
• Излишняя эмоциональность и панибратство
• Нереалистичные сроки.
Хотите научиться применять инструмент DISC® в бизнесе и в жизни?
Узнайте о возможностях обучения в Академии бизнеса Б1
Оставьте свой комментарий