«Я боюсь задать неудобный вопрос, вдруг меня неправильно поймут».
«Хочу сказать «нет», но не знаю, как, чтобы не обидеть».
Знакомо? Часто под ассертивностью понимают прямоту или напор — а на самом деле это способ говорить и защищать свои границы, не разрушая отношений и не теряя доверия.
Ассертивность — про здоровую коммуникацию. Это баланс между «я ценю себя» и «я считаю важным понимать других». В рабочем контексте этот навык напрямую связан с продуктивностью: меньше недопонимания — меньше потерь времени, энергии и других ресурсов.
Почему навык важно развивать? Без ассертивности общение часто уходит в одну из двух крайностей:
- Пассивность, когда мы уступаем даже там, где это критично для нас
- Агрессия, когда мы настаиваем на своём, но рушим доверие
Обе крайности ведут к выгоранию — у нас или у собеседников. Ассертивность позволяет находить третий путь: чётко заявлять о своих потребностях, не разрушая диалог.
Можно использовать инструмент «Колесо ассертивности». Это модель, в которой выделено несколько способов выразить себя в сложном разговоре:
- Факты — озвучить, что произошло, без оценок и эмоций.
- Мнения — обозначить своё видение или позицию.
- Чувства — сказать, что вы чувствуете в ситуации.
- Потребности — показать, что для вас важно.
- Просьбы или требования — чётко озвучить, чего вы хотите.
- Поддержка — признать вклад, согласиться с частью позиции собеседника.
Что можно сделать уже сегодня:
- Определите свой стиль общения. Замечаете, что чаще уступаете или, наоборот, давите на собеседника? Это сигнал, где можно добавить ассертивности.
- Используйте технику «Я-сообщения» — фраза начинается с: «Я чувствую…», «Мне важно…», «Я вижу ситуацию так…». Это снижает сопротивление собеседника и переводит разговор в конструктив.
- Вспомните о цели: спросите себя — стоит ли отстаивать свой вариант сейчас или в этой ситуации разумнее сохранить ресурс для более важного вопроса? Помогает простая пауза: «Мне нужен момент, чтобы понять и ответить».
- Тренируйте отказ в безопасных ситуациях: например, на небольшой просьбе коллеги, которая выбивает вас из графика. Это укрепляет уверенность и делает «нет» более естественным.
Главное — помнить: ассертивность не про «победить в споре», а про умение выражаться ясно, уважительно и уверенно. Этот навык делает общение продуктивным, снижает стресс и помогает сохранять хорошие отношения.
Хотите развивать в себе компетенции лидера? Станьте участницей программы «Женское лидерство» в Академии бизнеса Б1
