В мире менеджмента долгое время искали универсальный стиль руководства, который гарантировал бы высокую результативность команды в любой ситуации. Однако практика показала, что авторитарный управленец может подавить инициативу в творческом коллективе, а демократичный – оказаться беспомощным в условиях кризиса, требующего мгновенных решений. Именно этот парадокс разрешает ситуационное руководство — модель, утверждающая, что не существует единственно верного способа управления. Эффективность руководителя определяется его способностью адаптировать свой стиль в зависимости от ситуации, задачи и уровня зрелости сотрудников.
Об этом свидетельствуют многочисленные исследования. Так, например, по данным института «Gallup», команды, которыми управляют руководители, адаптирующие свой стиль под сотрудников, показывают на 27% более высокую прибыль и на 30% более низкую текучесть кадров.
В прошлой статье мы рассмотрели уровни развития сотрудников по отношению к выполнению задач. Пришло время поделиться тем, какие же стили управления могут подойти сотрудникам разных уровней зрелости.
Стили руководства комбинируются по двум критериям:
- Директивное поведение (ориентация на задачу): степень, в которой руководитель определяет роли, ставит цели и контролирует процесс.
- Поддерживающее поведение (ориентация на отношения): степень, в которой руководитель вовлекает подчиненного в коммуникацию, оказывает поддержку и поощряет участие.
Сочетание этих поведенческих проявлений дает четыре основных стиля:
- Директивный (Указывающий). Высокая ориентация на задачу, низкая — на отношения. Руководитель сам определяет цели и способы их достижения, жестко контролирует исполнение. Данный стиль подходит для «новичка», так называемого «энтузиаста», который только приступил к задаче, мотивирован, но не обладает достаточным уровнем компетенций.
- Наставнический (Наставляющий). Высокая ориентация и на задачу, и на отношения. Руководитель с помощью вопросов направляет сотрудника на поиск возможностей, при необходимости объясняет решения, предлагает идеи и поощряет. Этот стиль необходимо применять в адрес «разочарованного ученика», который начал сталкиваться с первыми сложностями и «опускать руки».
- Поддерживающий (Активизирующий). Высокая ориентация на отношения, низкая — на задачу. Руководитель передает ответственность за принятие решений подчиненному, активно поддерживает и участвует в обсуждениях, при этом больше слушает, чем говорит, хвалит и поощряет инициативу. Поддерживающий стиль подходит больше для «способного, но осторожного исполнителя», обладающего всеми необходимыми знаниями и навыками, при этом имеющего «плавающую» мотивацию, которая зависит от успешного или неуспешного выполнения задачи.
- Делегирующий. Низкая ориентация и на задачу, и на отношения. Используя этот стиль, руководитель полностью передает ответственность за выполнение задачи и принятие решений сотруднику. И, конечно, данный стиль уместно демонстрировать с «профессионалом», который имеет большой опыт, обладает высоким уровнем компетенций и мотивирован на продвижение в компании.
Ситуационное руководство – это динамичный «танец», где руководитель ведет, при этом чутко следит за возможностями и потребностями своего «партнера» — сотрудника. Освоив этот «танец», управленец может повысить эффективность своей команды. Согласно «The Center for Leadership Studies», компании, внедряющие программы обучения по ситуационному руководству, отмечают рост производительности на 20-50% по сравнению с командами, где используется единый для всех стиль.
Итак, в качестве рекомендаций по развитию ситуационного руководства предлагаем:
- Проводить диагностику и определять уровень зрелости сотрудников по отношению к задаче.
- Адаптировать свой стиль управления под готовность сотрудника к выполнению задачи.
- Развивать младших коллег и готовить почву для перехода на следующий уровень
- Обсуждать открыто с сотрудниками свой подход.
- Регулярно давать и принимать обратную связь.
Руководитель, умеющий гибко адаптировать свой стиль подобен опытному капитану, который не просто держит штурвал, а постоянно сверяется с картой, ветром и состоянием корабля, выбирая единственный верный курс к цели. В современном быстро меняющемся мире именно такая гибкость становится главным конкурентным преимуществом.
Чтобы внедрить в свою практику ситуационное руководство и повысить эффективность в работе своей команды – приходите в Академию бизнеса Б1 на тренинг «Ситуационное руководство»
