Руководитель сети магазинов Марина столкнулась с непростой ситуацией: конкуренты активно вводят персонализированные программы лояльности, а продажи в её сети начинают проседать. Нужно срочно принять решение: как адаптироваться к изменениям? Времени мало, но и ошибка может дорого обойтись.
Марина стоит перед выбором – действовать самостоятельно или привлечь команду к обсуждению? Этот вопрос знаком многим лидерам. Временами необходимо быстрое, твёрдое решение, а иногда бывает важнее учесть мнения экспертов.
Чтобы выбрать верную стратегию, можно воспользоваться моделью Врума-Йеттона, которая помогает определить оптимальный стиль принятия решений в зависимости от ситуации. Метод использует дерево решений с последовательными вопросами, которые помогают определить критичность влияния ситуации и важность вовлечённости команды.
Разберем ситуацию Марины через модель Врума-Йеттона. Для выбора оптимального стиля принятия решений руководителю необходимо ответить на 7 ключевых вопросов:
- Важно ли качество решения? Есть ли требования к качеству решения?
- В ситуации Марины — это важно, поскольку ошибки могут привести к значительным потерям клиентов и прибыли.
- Обладаю ли я всеми данными для принятия решения?
- Марина знает рынок, но ей не хватает технической информации о механиках программ лояльности.
- Структурирована ли проблема? Насколько ясно структурирована?
- Проблема ясна: необходимо повысить конкурентоспособность, но возможные решения требуют дополнительного анализа.
- Согласие сотрудников с решением важно для его реализации?
- Да, так как сотрудники должны активно участвовать во внедрении изменений.
- Если принять решение самостоятельно, примут ли его сотрудники?
- Велика вероятность сопротивления, ведь изменения повлияют на работу всех.
- Согласны ли сотрудники с организационными целями, которые будут достигнуты после принятия решения?
- В целом, да, но детали могут вызвать разногласия.
- Высока ли вероятность конфликта между сотрудниками по поводу решения?
- Возможны споры о выборе конкретной стратегии внедрения.
Анализируя ситуацию, Марина понимает, что оптимальный стиль – консультативное принятие решения. Она собирает ключевых сотрудников, получает их мнение, но финальное решение остаётся за ней.
Принятие решений – сложный процесс, и подход «всегда самому» или «всегда командой» не работает. Использование модели Врума-Йеттона позволяет находить баланс между скоростью и качеством решений. Руководители могут минимизировать риски, вовлекая команду там, где это действительно необходимо, но не теряя времени, когда достаточно собственного опыта.
Каждый лидер должен уметь оценивать ситуацию и выбирать подходящий стиль принятия решений. Это повышает не только эффективность бизнеса, но и доверие внутри команды.
Хотите узнать больше о стилях лидерства, подходах к взаимодействию с сотрудниками и принципах внедрения изменений? Регистрируйтесь на программу развития руководителей Академии бизнеса Б1 – Mini MBA
