Любые изменения, даже если они направлены на улучшение и оптимизацию процессов, всегда вызывают сопротивление у сотрудников. Это связано с естественной реакцией человека на неизвестность и страх перед чем-то новым. Люди привыкают к привычному укладу и зачастую не готовы выходить из зоны комфорта, даже если предлагаемые изменения в перспективе принесут пользу.
Так, например, в 1979 году компания Pixar сотрудничала с Lucasfilm (создатели «Звездных войн»), когда сотрудник Джон хотел запустить новую систему видеомонтажа, а монтажеры Lucasfilm – нет. Они были абсолютно довольны имевшейся системой, при которой фильм разрезался на кадры с помощью ножниц, а затем нужные кадры склеивались между собой. Изменения же привели бы к замедлению работы в краткосрочной перспективе. Поэтому, когда пришло время протестировать новый метод работы от Pixar, монтажеры наотрез отказались в этом участвовать.
Рассмотрим ситуацию на примере производственной компании, решившей оптимизировать логистические процессы. Руководство разработало новую схему складирования и перевозок, которая должна была повысить эффективность и сократить издержки. Однако на этапе внедрения проекта сотрудники складов и водители грузовиков активно сопротивлялись переменам. Они жаловались на усложнение привычных алгоритмов работы, высказывали недоверие к нововведениям и саботировали изменения. В результате внедрение проекта затянулось, а экономический эффект был значительно ниже ожидаемого.
Чтобы избежать подобных ситуаций, руководителям важно заблаговременно проработать стратегию управления изменениями.
5 ключевых рекомендаций:
- Вовлекайте сотрудников в процесс изменений на всех этапах. Регулярно информируйте их о целях и преимуществах нововведений, собирайте обратную связь.
- Выявляйте лидеров мнений и «агентов перемен» среди персонала. Опирайтесь на их поддержку при внедрении изменений.
- Обучайте сотрудников новым навыкам и компетенциям, необходимым для работы в новых условиях. Организуйте обучающие программы и тренинги.
- Будьте готовы к возражениям и критике. Внимательно выслушивайте сотрудников, аргументированно отвечайте на их вопросы.
- Поощряйте и мотивируйте тех, кто активно поддерживает изменения. Создавайте благоприятную атмосферу для трансформаций.
Хотите глубже изучить инструменты работы с возражениями и сопротивлением при внедрении изменений? Приглашаем Вас в «Академию Процессного управления» — на комплексную программу по управлению бизнес-процессами. Вы освоите методики преодоления сопротивления персонала, научитесь эффективно внедрять проекты и добиваться устойчивых результатов.
Оставьте свой комментарий