Работая с командами на протяжении 10 лет, мы часто слышим запросы на развитие доверия. При этом, разные люди иногда совершенно по-разному воспринимают это слово. Кто-то говорит, что не может положиться на коллегу, кто-то имеет в виду «подковерные игры», а кто-то нежелание подстраховать в случае ошибки.
В модели пяти факторов сплоченной команды Патрика Ленсиони (это одна из самых частых моделей, которую мы используем в развитии команд) доверие – первый и самый фундаментальный фактор. При этом, под доверием подразумевается атмосфера, когда члены команды не боятся просить помощи и признавать свои ошибки. Может показаться, что это какие-то высшие слои атмосферы, лирика, а у нас бизнес, и нам не до доверия. Давайте посмотрим, как может сказываться отсутствие доверия в команде:
- Члены команды скрывают ошибки
- Не высказывают недовольства
- Не делятся информацией, если она может выставить их в дурном свете или дать преимущество другому члену команды
- Не обращаются за помощью
- Не интересуются опытом и навыками коллег и не прислушиваются к их советам
- Много времени и сил тратят не на работу, а на то, чтобы произвести впечатление или найти оправдание невыполненной задаче.
А теперь представьте, что в вашей команде проявляется хотя бы один из этих признаков. Сколько это будет стоить вам и вашей компании? Например, если члены команды промолчат, что недовольны тем, как устроен новый бизнес-процесс или тем, что что-то не работает, как должно?
Это, казалось бы, риторические вопросы, но если посчитаете потери в цифрах, то поймете важность развития доверия конкретно в вашей команде.
Что делать дальше? Для начала, задайте себе вопрос: «как помочь нашей команде не бояться просить помощи и признавать ошибки?». Возможно, ответы для вас будут очевидны. Если нет, то воспользуйтесь нашим опытом. Чаще всего развивать доверие помогают следующие действия:
- Начните с себя – признавайте ошибки и просите помощи
- Давайте «право на ошибку» – конструктивно реагируйте на ошибки других
- Спрашивайте, нужна ли помощь (тет-а-тет и на регулярных собраниях)
- Давайте и запрашивайте обратную связь
- Договоритесь о правилах взаимодействия команды
- Общайтесь неформально
- Делитесь информацией.
Если вы руководитель и хотите научиться не только развивать доверие в команде, но и распределять роли, осознанно выбирать стиль лидерства, вовлекать и мотивировать, приходите в Академию бизнеса Б1 на тренинг «Управление командой».
Узнайте больше о возможностях обучения в Академии бизнеса Б1
Оставьте свой комментарий